自今年2月蘇州疫情發生以來，因疫情防控需要，部分持計次票的乘客未能在有效期內使用完畢。蘇州軌道交通自2022年4月30日起對受影響的計次票作延期處理，并對計次票售賣方式進行調整，具體如下：

一、自2021年11月17日至2022年7月3日期間（有效期截止時間為2022年2月14日至2022年9月30日），在蘇州軌道交通車站或“蘇e行”APP上購買的尚未使用完畢的50次、100次計次票，有效期統一延長至2022年9月30日。

（一）實體計次票

1．辦理時間

因數量較多，乘客可根據購買時間或有效期截止時間，分兩個批次辦理，具體安排如下所示：

批次 購買日期 有效期截止日期 辦理時間 辦理地點

第一批次 2021年11月17日-2022年2月14日 2022年2月14日-2022年5月14日 2022年5月31日前 線網各車站客服中心

第二批次 2022年2月15日-2022年4月29日 2022年5月15日-2022年7月27日 2022年7月31日前

2.辦理方式

（1）實體計次票延期

乘客持符合條件的計次票至線網各車站客服中心申請辦理，車站將在15日內通知乘客領取。

（2）實體計次票轉換為電子計次票

為提高車票辦理效率，乘客可至線網各車站客服中心申請將實體卡內次數轉移至“蘇e行”APP賬戶，5個工作日內可到賬。電子計次票可至“蘇e行”APP中“個人中心-我的卡包-計次票”查看。

（二）電子計次票

乘客無需任何操作，在2021年11月17日-2022年4月29日購買的（有效期截止時間為2022年2月14日-2022年7月27日）電子計次票，“蘇e行”APP將按照延期規則在5月1日前統一處理。

若乘客有N張符合延期要求的電子計次票已逾期，當下使用的電子計次票仍在有效期內，系統會將（N+1）張計次票有效期均延長至9月30日，屆時乘客的“蘇e行”賬戶內將有（N+1）張可用的電子計次票。

延期成功后的電子計次票有效期截止時間可至“蘇e行”APP中“個人中心-我的卡包-計次票”查看。

二、自2022年4月30日起，蘇州軌道交通計次票售賣方式統一調整為“蘇e行”APP線上售賣，停止車站實體計次票售賣。

2022年4月30日至7月3日購買的電子計次票，有效期在購買的同時自動調整至9月30日。

三、如對計次票延期有相關疑問，實體計次票用戶可撥打我公司服務熱線69899000咨詢，電子計次票用戶可撥打蘇e行客服電話4008260808咨詢。

（運營管理中心 陳瑩）