一、對外公開首末班次列車時刻，首末班車正點運行。列車運行正點率≥99.5%，列車運行圖兌現率≥99.5%。

二、軌道交通服務熱線電話69899000，全天受理乘客來電（其中7:00-22:00為人工接聽方式，22:00-次日7:00為錄音留言方式），接到投訴后7個工作日內回復，乘客有效投訴回復率100%。

三、向特殊乘客提供愛心預約服務，預約電話69899000。

四、無障礙電梯、電動扶梯可靠度≥99.5%，自動售票機可靠度≥99%，檢票閘機可靠度≥99.5%。

五、窗口服務實行首問責任制，使用十字文明用語（您好、請、謝謝、對不起、再見）。